Praca Mediatora to przede wszystkim pomoc w odkrywaniu prawdziwych potrzeb stron, zakamuflowanych w ich wypowiedziach. Często, w sytuacji kryzysu relacji czy interesów, wyrażane są one poprzez krytykowanie, osądzanie czy interpretacje. Ocen takich dokonujemy używając własnych, odmiennych systemów wartości i przekonań.
Zadaniem Mediatora jest przybliżyć te odmienne stanowiska, ukazać w innym, nowym świetle, a może nawet uwspólnić- to znaczy pokazać, że czasem innymi drogami dążymy do tego samego dobra.
W procesie mediacyjnym, określając problematykę i kwestie sporne, utrudniające bądź uniemożliwiające bieżące funkcjonowanie partnerów, skupiamy się na sytuacji obecnej, na „tu i teraz”. Przedmiotem szczególnej uwagi jest także przyszłość, czyli to „co i jak będzie”. Celem więc jest dążenie do uzgodnienia pozytywnych, wzajemnie satysfakcjonujących rozwiązań, ułatwiających stronom dalszą współpracę a także, poprzez eliminację punktów zapalnych, wpływających na poprawę wzajemnych relacji.